DELLのノートパソコン(Latitude)が起動しなくなるというトラブルのご紹介です。まったく起動しないわけではなく、電源ボタンを押すと数回に一度はwindowsが起動するものの、たいていは次の通りで反応がなくなります。
- 電源LEDはつく
- その他のLEDはつかない
- しばらくするとファンは回る
- 画面は真っ暗なままでロゴもカーソルも何にも出ない
- CAPSLOCKのLEDは何をしてもつかない
自分のパソコンではなかったので中を開けていじることができず、インストールされているwindowsの管理者権限もない。DELLのサイトを見つつできることを考えて次の通りに実践しました。
①ますはハードリセットを実施
付属品やバッテリーを全部はずして、電源ボタンを押して待機電力もなくしたあとに、電源ボタンを押して起動する。
https://www.dell.com/support/article/ja-jp/sln85632/
→ 特に変化なし
②続いて、強制ePSA診断を実施
ハードリセットと同じことをしたあとに、電源ボタンを押しながらACアダプタをさすと、ePSA診断が実行され、不具合の原因が特定される。
https://www.dell.com/support/article/ja-jp/sln304045/
→ ePSA画面に入れたので、各種診断を実施。二つのエラーが出てくる。
どうやら光学ドライブが悪さしている様子、試しに外して再起動してみると、特にエラーもなくwindowsが起動する。ちょっと不格好ではありますが、とりあえず原因がわかったっぽいので一旦終了。光学ドライブをどうするかはまた考えます。
ちなみにもう一つのエラーは「バッテリーが検査できないよ！」というもの。一連の流れでバッテリーを外していたので当然のことでした。